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| Réponse à la question. |
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| Réponse rapide : |
Pour pouvoir passer une commande, il faut préalablement être inscrit.
• LE PROCESSUS D'ACHAT
Le processus d'achat se déroule en plusieurs étapes :
- ajouter des produits au panier. Ils sont alors placés dans le panier,
- contrôle, modification du panier,
- choix des adresses de facturation et de livraison,
- choix du mode de transport et coût ,
- choix du mode de paiement,
- saisie des "code remise" ou "codePro".
Avant la confirmation, vous pouvez à tout moment faire marche arrière ou annuler votre achat.
Le contenu d'un panier non acheté, reste en place aussi longtemps que vous ne le videz pas.
- confirmation : l'achat est transmis.
Pour pouvoir passer une commande, il faut préalablement être inscrit.
1- LA CONSULTATION DES PRODUITS - LE PANIER
• Toute personne, inscrite ou non, peut accéder aux produits et à leur tarif public.
En choisissant une famille de produits ces derniers sont présentés l'un sous l'autre. Pour avoir plus de détails, cliquez sur le bouton "+ d'INFO". La page affiche alors une description détaillée du produit.
• Toute personne, inscrite ou non, peut ajouter des produits au panier et simuler un achat, il suffit pour cela de cliquer sur le bouton "ACHETER". Le contenu du panier est affiché dans la colonne de droite vers le haut. En cliquant sur le panier vous pouvez visualiser le détail de son contenu. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des produits. Vous pouvez aussi simuler le coût du transport sans être inscrit. Pour cela il suffit d'indiquer le pays de destination et le code postal.
Les produits ajoutés au panier et non éliminés y restent et se retrouveront lors de votre achat après inscription.
2 - LES ADRESSES
Votre adresse principale est utilisée par défaut comme adresse de facturation et de livraison.
Vous avez la possibilité de saisir une autre adresse pour la livraison.
Vous disposez d'un carnet d'adresses (5 adresses). Vous pouvez ainsi commander un produit et le faire livrer comme cadeau à l'adresse de votre choix dans tous les pays desservis.
3 - CHOIX DU MODE DE PAIEMENT
Ils sont au nombre de 4 : • par carte bancaire en ligne, • par carte bancaire via le téléphone, • par chèque, • par virement. (voir rubrique Modes de paiement).
Si vous payez par chèque, mettez le N° de commande au dos de celui-ci.
Si vous payez par virement ou par mandat, mettez le N° de commande comme référence.
4 - LES REMISES, CODES REMISES, BONS CADEAU
Lors d'actions promotionnelles, des codes de remise sont communiqués soit par e-mail (à condition que vous soyez inscrit dans la liste de diffusion), soit sur le site. La saisie d'un de ces codes durant le processus d'achat permettra la déduction de la remise correspondante — hors produits déjà en promotion —.
Les cadeaux sous forme de remise (Code Remise) ou la Remise de Bienvenue, ne s'appliquent jamais aux produits déjà en promotion.
Vous pouvez bénéficier de Bons Cadeau (ou Bons d'Achat). La valeur des Bons Cadeau peut provenir des remises spéciales ou promotionnelles dont vous pouvez bénéficier tout au long de l'année.
Quand vous disposez d'un solde dans votre compte Bon Cadeau, une case à cocher apparaît lors du processus d'achat. C'est là que vous avez la possibilité de profiter d'une remise immédiate sur votre achat en cours. Cette remise ne peut excéder la valeur TTC (hors frais de port) de l'achat. Le solde est conservé en compte.
Vous pouvez aussi gérer l'utilisation de votre Bon Cadeau dans votre espace "Mon Compte" où vous avez la possibilité d'en transmettre la valeur (ou une partie) à la personne de votre choix.
5 - FINALISATION DE LA COMMANDE
Vous pouvez modifier ou annuler une commande à tout moement aussi longtemps que vous n'avez pas cliqué sur le bouton de fin de processus "Confirmer votre commande".
C'est seulement après ce dernier clic que la commande est définitive.
6 - LES POINTS FIDÉLITÉ
Pour chaque produit acheté vous bénéficiez de Points Fidélité. 1000 Points vous donnent droit à une remise de 40 Euros. Pour bénéficier de la remise, il faut cocher l'option Points Fidélité lors d'un achat. Si vous ne cochez pas cette option, la remise de 40 Euros sera reportée jusqu'à ce que vous cochiez l'option. A ce moment-là vous aurez une déduction de la valeur de la remise en compte si votre achat est supérieur à 40 Euros (hors frais de port).
Exemples si vous cochez l'option :
• Si votre achat TTC (hors frais de port) est inférieur à 40 Euros, la remise des Points Fidélité est reportée à un achat d'au moins 40 Euros TTC.
• Si votre achat TTC est de 50 Euros, une remise de 40 Euros, liée aux Points Fidélité est déduite sur votre achat.
• Si votre achat TTC est égal ou supérieur à un multiple de 40 Euros et si le montant de la remise le permet, la déduction sera de 80 Euros si votre remise est de 80 Euros et votre achat TTC d'au moins 80 Euros, et ainsi de suite.
Vous pouvez décider de conserver vos Points Fidélité en prévision d'un achat plus important. Par exemple pour un achat de 150 Euros vous pouvez déduire 120 Euros s'ils sont en compte.
Vous pouvez cumuler une remise de Points Fidélité et une remise de Bon Cadeau.
7 - LE SUIVI DE COMMANDE
Après l'envoi de votre commande vous recevez un e-mail de confirmation comportant les divers éléments de la commande. A chaque étape un nouvel e-mail vous est transmis, précisant l'état de votre commande.
Par ailleurs, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de vos commandes dans l'historique qui se trouve dans votre compte.
Les diverses étapes sont les suivantes : • payée • En attente du règlement, • En attente de traitement, • En traitement, • Expédiée le, avec un N° de colis suivi de La Poste. Si nécessaire, un commentaire est ajouté au mail.
8 - LE BON DE COMMANDE / LA FACTURE
Le Bon de commande est émis dès finalisation de la commande. Vous pouvez l'éditer lors de l'étape de confirmation d'une commande ou à partir de votre historique de commandes.
La facture vous est envoyée avec le(s) produit(s). Vous avez aussi la possibilité de l'éditer à partir de votre compte sur notre site.
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| Vu : 2862 |
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| Avis sur la question : Comment passer une commande |
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